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　　在運(yùn)營(yíng)小程序的過(guò)程中，用戶的期望值過(guò)低或過(guò)高，不利于小程序的運(yùn)行和發(fā)展。企業(yè)需要把握小程序用戶的期望，采取一系列措施引導(dǎo)用戶對(duì)小程序開(kāi)發(fā)產(chǎn)生合理的期望值，吸引小程序用戶，避免用戶因?qū)π〕绦蚴a(chǎn)生不滿，廈門(mén)小程序開(kāi)發(fā)公司建議企業(yè)可以從以下兩個(gè)方面把握小程序用戶期望。

　　不向用戶承諾辦不到的事：企業(yè)一旦對(duì)用戶作出承諾，就必須要履行，故企業(yè)對(duì)用戶承諾應(yīng)當(dāng)合理、避免對(duì)顧客作出過(guò)高的承諾，以免用戶產(chǎn)生過(guò)高的期望值，增加企業(yè)因無(wú)法滿足用戶預(yù)期而引發(fā)用戶的不滿，影響小程序開(kāi)發(fā)的運(yùn)營(yíng)與發(fā)展。在小程序上與用戶溝通時(shí)，企業(yè)從實(shí)際情況出發(fā)，回答用戶的問(wèn)題，從根本上去解決用戶的問(wèn)題，給用戶帶來(lái)良好的使用體驗(yàn)和高質(zhì)的服務(wù)，而不以爭(zhēng)取用戶為目標(biāo)，夸大產(chǎn)品的功能和服務(wù)。

　　宣傳產(chǎn)品時(shí)留有余地：對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，當(dāng)購(gòu)買(mǎi)一個(gè)產(chǎn)品時(shí)，產(chǎn)品在實(shí)際上超出宣傳時(shí)用戶產(chǎn)生的期望值時(shí)，用戶的滿意度會(huì)更高。企業(yè)在宣傳產(chǎn)品時(shí)，可以恰當(dāng)?shù)匦麄鳟a(chǎn)品并為產(chǎn)品留有一定的余地，讓用戶對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生適度的期望值，就可以在一定程度上降低用戶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品產(chǎn)生的不滿，并可能超出用戶的預(yù)期，從而促進(jìn)用戶滿意度的提高，增強(qiáng)用戶信任感。